Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Rivea
Data wejścia w życie: 17 sierpnia 2026 r. Data ostatniej aktualizacji: 9 października 2026 r.
Artykuł 1 – Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego rivea.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi sprzedaż odzieży oraz innych produktów prezentowanych na stronie rivea.pl.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz Polityką zwrotów i reklamacji.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
6. Regulamin nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
Artykuł 2 – Definicje Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
1. Rivea lub Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep rivea.pl, którego dane wskazano w art. 3 Regulaminu.
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem rivea.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności odzież.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Rivea a Klientem.
9. Konto – dobrowolna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
11. Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, którym informacje służą, oraz umożliwiający ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
Artykuł 3 – Dane Sprzedawcy
1. Nazwa: Rivea
2. Numer rejestracyjny: 78985666
3. Adres siedziby: Flat 5, 4/F, Won Hing Building 74–78 Stanley Street Central, Hongkong
4. Adres e-mail: support@rivea.pl
5. Adres strony internetowej: rivea.pl
6. Powyższy adres e-mail służy również do kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów, reklamacji, usług elektronicznych i ochrony danych osobowych.
Artykuł 4 – Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: a) urządzenie z dostępem do Internetu; b) aktualna przeglądarka internetowa; c) aktywny adres e-mail; d) włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript, jeżeli są wymagane do działania koszyka lub procesu składania Zamówienia.
2. Za pośrednictwem Sklepu Rivea może świadczyć nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności: a) umożliwienie przeglądania oferty; b) prowadzenie Konta; c) obsługę koszyka; d) udostępnienie formularza kontaktowego; e) umożliwienie publikowania opinii; f) wysyłkę newslettera po uzyskaniu wymaganej zgody.
3. Założenie Konta jest dobrowolne. Klient może dokonać zakupu bez zakładania Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres support@rivea.pl.
5. Klient nie może korzystać ze Sklepu w sposób bezprawny, naruszający prawa innych osób, bezpieczeństwo Sklepu lub dobre obyczaje.
6. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, podejmowanie prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu, zakłócanie działania Sklepu oraz wykorzystywanie automatycznych narzędzi w sposób powodujący nadmierne obciążenie systemu.
7. Rivea może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji. W miarę możliwości prace będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów.
Artykuł 5 – Produkty i informacje na stronie
1. Istotne cechy odzieży, skład materiału, dostępne rozmiary, kolory oraz ceny są przedstawiane na stronie produktu. Przed zakupem sprawdź tabelę rozmiarów danego modelu.
2. Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać produkt. Wyświetlany kolor może różnić się zależnie od ekranu i oświetlenia, co nie ogranicza odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.
3. Przy użytkowaniu i praniu odzieży stosuj się do instrukcji na metce.
4. Informacja o dostępności dotyczy wybranego wariantu produktu. W razie braku możliwości realizacji zamówienia skontaktujemy się z Klientem; pobrana płatność za niezrealizowane zamówienie zostanie zwrócona.
Artykuł 6 – Ceny, podatki i promocje
1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN).
2. Cena wyświetlana przed złożeniem Zamówienia obejmuje podatki i obowiązkowe opłaty, które zgodnie z informacjami posiadanymi przez Rivea obciążają dane Zamówienie.
3. Koszty dostawy oraz ewentualne inne koszty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Jeżeli w wyjątkowym przypadku mogą wystąpić opłaty importowe, cła lub podatki niepobierane przez Rivea, informacja o tym zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia w sposób jasny i zrozumiały.
5. Rivea może zmieniać ceny Produktów. Zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
6. W przypadku informowania o obniżce ceny Rivea podaje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymagają tego przepisy.
7. Kody rabatowe i promocje obowiązują na warunkach wskazanych przy danej promocji. Nie można ich łączyć, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
8. Oczywisty błąd cenowy nie wiąże Rivea, jeżeli Klient wiedział lub rozsądnie powinien był wiedzieć, że cena jest wynikiem oczywistej pomyłki. W takim przypadku Rivea niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje realizację Zamówienia po prawidłowej cenie albo jego anulowanie z pełnym zwrotem płatności.
Artykuł 7 – Składanie Zamówienia i zawarcie umowy
1. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza Zamówienie przyciskiem jasno wskazującym obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zawartości koszyka.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po otrzymaniu Zamówienia Rivea przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z komunikatu wyraźnie wynika inaczej.
5. Potwierdzenie Zamówienia, Regulamin oraz wymagane informacje przedumowne są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Rivea może odmówić realizacji Zamówienia z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku braku Produktu, braku możliwości autoryzacji płatności, podejrzenia oszustwa lub oczywistego błędu w ofercie. Klient zostanie o tym poinformowany, a pobrana płatność zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki.
7. Rivea nie wyśle innego Produktu, wariantu, koloru ani rozmiaru w zastępstwie zamówionego Produktu bez uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.
8. Jeżeli zamówiony Produkt jest niedostępny, Rivea może zaproponować alternatywę. Klient nie ma obowiązku jej przyjęcia.
9. Umowa jest zawierana w języku polskim.
Artykuł 8 – Płatności
1. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania Zamówienia.
2. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności na podstawie jego regulaminu i zasad bezpieczeństwa.
3. Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji płatności.
4. Rivea nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.
5. W przypadku nieudanej albo nieautoryzowanej płatności Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.
6. Faktura lub inny dokument sprzedaży może zostać przesłany elektronicznie, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
Artykuł 9 – Dostawa
1. Dostawa jest realizowana na terytorium wskazane w Sklepie i przy użyciu metod dostępnych podczas składania Zamówienia.
2. Szacowany termin dostawy jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Produkt zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Podane terminy mogą mieć charakter szacunkowy, jednak nie ogranicza to praw Klienta w razie opóźnienia.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia opóźnia się, Rivea poinformuje Klienta i, gdy wymagają tego przepisy, wyznaczy lub zaakceptuje odpowiedni dodatkowy termin dostawy.
5. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie albo w odpowiednim terminie dodatkowym, Konsument może odstąpić od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
6. W przypadku zagubionej przesyłki albo statusu doręczenia niezgodnego z rzeczywistością Klient powinien skontaktować się z support@rivea.pl. Rivea sprawdzi zgłoszenie z przewoźnikiem i rozpatrzy je zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy. Rivea nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania błędnych lub niepełnych danych, jeżeli pomimo zachowania należytej staranności nie było możliwe doręczenie przesyłki.
8. W razie nieodebrania przesyłki Rivea skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej dostawy albo rozliczenia Zamówienia. Nieodebranie przesyłki nie powoduje automatycznej utraty całej zapłaconej kwoty. Rivea może dochodzić jedynie rzeczywiście poniesionych i prawnie uzasadnionych kosztów, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Artykuł 10 – Anulowanie Zamówienia przed wysyłką
1. Klient może skontaktować się z Rivea pod adresem support@rivea.pl z prośbą o anulowanie Zamówienia.
2. Rivea dołoży starań, aby anulować Zamówienie, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
3. Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane, Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej i w Polityce zwrotów i reklamacji.
Artykuł 11 – Prawo do odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. W przypadku jednego Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego Produktu.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres support@rivea.pl albo na adres siedziby Rivea.
4. Po zgłoszeniu odstąpienia Klient powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres zwrotny wskazany przez obsługę klienta.
5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu przy odstąpieniu bez podawania przyczyny ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
6. Rivea zwróci otrzymane płatności dotyczące zwracanego Produktu, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla Zamówienia.
7. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Rivea może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Szczegółowe zasady i formularz odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji rivea.pl.
Artykuł 12 – Dodatkowe 30 dni na zgłoszenie zwrotu
1. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Rivea oferuje możliwość zgłoszenia zwrotu odzieży w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
2. W dodatkowym terminie od 15. do 30. dnia przyjmowana odzież musi być nienoszona poza przymierzeniem, nieprana, bez uszkodzeń i z dołączonymi metkami.
3. Szczegóły oraz terminy wysyłki zwrotnej i zwrotu płatności określa Polityka zwrotów i reklamacji.
4. Dodatkowa oferta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Przecena i udział w promocji nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia ani reklamacji.
Artykuł 13 – Zgodność Produktu z umową i reklamacje
1. Rivea odpowiada za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia Produktu, chyba że określono dłuższy termin przydatności lub odpowiedzialności.
3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres support@rivea.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer Zamówienia, opis problemu, nazwę Produktu, żądanie oraz – jeżeli są dostępne – zdjęcia.
4. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Klient może posłużyć się również numerem Zamówienia, potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail lub innym wiarygodnym dowodem.
5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu.
6. Rivea może zaproponować inny zgodny z prawem sposób rozwiązania reklamacji, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, Rivea odmówiła doprowadzenia Produktu do zgodności albo nie zrobiła tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
8. Reklamacja jest bezpłatna. Rivea ponosi uzasadnione koszty odebrania, odesłania, wymiany lub naprawy Produktu objętego uznaną reklamacją.
9. Rivea odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
10. Przymierzenie lub używanie odzieży nie wyłącza prawa do reklamacji dotyczącej jej niezgodności z umową.
11. Szczegółową procedurę opisuje Polityka zwrotów i reklamacji rivea.pl.
Artykuł 14 – Opinie o Produktach
1. Klient może mieć możliwość opublikowania opinii o Produkcie.
2. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistych doświadczeń autora i nie może zawierać treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, reklamowych, naruszających prywatność ani prawa osób trzecich.
3. Rivea może moderować lub odmówić publikacji treści naruszających ust. 2, nie zmieniając przy tym sensu zgodnych z prawem opinii wyłącznie dlatego, że są krytyczne.
4. Jeżeli opinia jest oznaczona jako pochodząca od zweryfikowanego kupującego, Rivea stosuje rozsądne i proporcjonalne środki w celu potwierdzenia, że autor kupił lub używał danego Produktu.
5. Rivea nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii konsumentów.
6. Publikując zdjęcie lub inną treść, Klient udziela Rivea niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na jej wyświetlanie w Sklepie w zakresie niezbędnym do publikacji opinii, z zachowaniem praw autora i zasad ochrony danych osobowych.
Artykuł 15 – Własność intelektualna
1. Treści dostępne w Sklepie, w tym nazwy, znaki towarowe, zdjęcia, grafiki, filmy, teksty, opisy, projekty i układ strony, są chronione przepisami prawa i należą do Rivea albo są wykorzystywane na podstawie odpowiedniej licencji.
2. Korzystanie z treści Sklepu jest dozwolone wyłącznie na własny, niekomercyjny użytek, w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze strony.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, odsprzedaż lub komercyjne wykorzystywanie treści bez odpowiedniej zgody jest zabronione, chyba że zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Artykuł 16 – Dane osobowe i pliki cookies
1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności rivea.pl.
2. Informacje o używanych plikach cookies, ich celach i zarządzaniu zgodami znajdują się w Polityce prywatności oraz w panelu ustawień cookies.
3. Zewnętrzni operatorzy płatności, przewoźnicy i inne podmioty mogą przetwarzać dane na podstawie własnych obowiązków prawnych i zasad prywatności.
Artykuł 17 – Odpowiedzialność i siła wyższa
1. Rivea odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności ustawowych praw Konsumenta.
3. Rivea nie odpowiada za przerwy lub opóźnienia wynikające z okoliczności pozostających poza jej rozsądną kontrolą, takich jak klęski żywiołowe, działania władz, wojny, zamieszki, poważne awarie infrastruktury, strajki przewoźników lub inne zdarzenia siły wyższej, o ile podjęła rozsądne działania w celu ograniczenia ich skutków.
4. Wystąpienie siły wyższej nie pozbawia Konsumenta prawa do rozwiązania umowy ani otrzymania zwrotu płatności, jeżeli takie prawo wynika z obowiązujących przepisów.
5. Rivea nie odpowiada za treść i działanie zewnętrznych stron internetowych, do których prowadzą linki ze Sklepu, z wyjątkiem zakresu, w jakim odpowiedzialność wynika z prawa.
Artykuł 18 – Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Rivea pod adresem support@rivea.pl, aby umożliwić polubowne rozwiązanie sprawy.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej lub częściowo odpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
3. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowej metody rozstrzygania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Artykuł 19 – Prawo właściwe i sądy
1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
3. Spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Rivea.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Rivea, o ile jest to dopuszczalne prawem.
Artykuł 20 – Zmiany Regulaminu
1. Rivea może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zakresu działalności, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo konieczność poprawy bezpieczeństwa.
2. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika bezpośrednio z obowiązującego prawa.
3. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana w Sklepie wraz z datą wejścia w życie.
4. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.
Artykuł 21 – Postanowienia końcowe
1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile jest to zgodne z prawem i możliwe bez naruszania interesów Konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.
3. Aktualny Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie rivea.pl.
4. Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem: support@rivea.pl.